1. Introdução
COMLIKER (“nós”, “nos”, “nosso”) está empenhada em proteger a privacidade e a segurança das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como nós coletamos, usamos, divulgamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais obtidas através do nosso site (https://comliker.com/, (o “Sítio”), bem como no decurso das nossas interações comerciais (incluindo a colocação de encomendas, pedidos de informação sobre produtos e apoio ao cliente).
Ao aceder ao Sítio, interagir com os nossos serviços ou fornecer-nos informações pessoais, o utilizador consente com as práticas descritas na presente Política de Privacidade, conforme alterada periodicamente. Cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo, entre outras, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) para os residentes da UE e os regulamentos de proteção de dados chineses relevantes.
2. Que informações pessoais recolhemos
2.1 Informações fornecidas voluntariamente pelo utilizador
Recolhemos informações pessoais que o utilizador opta por nos fornecer, incluindo:
- Informações de contacto: Nome, nome da empresa, endereço de correio eletrónico, número de telefone, endereço postal e outros dados de contacto (por exemplo, ID do WhatsApp/WeChat) quando faz perguntas sobre produtos, solicita um orçamento, faz uma encomenda ou contacta o nosso apoio ao cliente.
- Informações comerciais: Detalhes de registo da empresa, números de identificação fiscal, endereços de envio/receção e detalhes de pagamento (por exemplo, informações da conta bancária, detalhes da carta de crédito) para cumprimento da encomenda e processamento do pagamento.
- Dados de comunicação: Conteúdo de e-mails, chamadas ou mensagens de chat entre o utilizador e a nossa equipa (por exemplo, especificações de produtos, requisitos de encomendas, pedidos de garantia).
- Conteúdo gerado pelo utilizador: Comentários, críticas ou testemunhos que envia sobre os nossos produtos/serviços (se optar por fornecer o seu nome/filiação da empresa).
2.2 Informações recolhidas automaticamente
Quando o utilizador acede ao Sítio, podemos recolher automaticamente informações não identificáveis ou pseudónimas através de cookies e tecnologias de rastreio semelhantes, incluindo:
- Endereço IP, tipo e versão do browser, informações sobre o dispositivo (por exemplo, sistema operativo, resolução do ecrã);
- Páginas do Sítio que o utilizador visita, tempo passado no Sítio e padrões de navegação;
- Fonte de referência (por exemplo, o site que o ligou ao nosso Site).
Estes dados são utilizados exclusivamente para melhorar a funcionalidade e a experiência do utilizador do Sítio e não o identificam pessoalmente, a menos que sejam combinados com outras informações pessoais.
3. Como utilizamos as suas informações pessoais
Utilizamos as suas informações pessoais para os seguintes fins comerciais legítimos:
- Processamento e execução de encomendas: Para processar as suas encomendas, verificar os detalhes de pagamento, organizar o envio/entrega e fornecer actualizações do estado da encomenda.
- Apoio ao cliente: Para responder aos seus pedidos de informação, resolver problemas, processar pedidos de garantia e prestar apoio pós-venda.
- Comunicações Empresariais: Para lhe enviar orçamentos, catálogos de produtos, facturas e actualizações relacionadas com as suas encomendas ou com os nossos produtos/serviços (pode optar por não receber comunicações promocionais não essenciais em qualquer altura).
- Melhoria do sítio: Para analisar os dados de utilização, otimizar o design e a funcionalidade do Site e garantir a segurança dos nossos serviços online.
- Cumprimento das obrigações legais: Para cumprir as leis, regulamentos ou processos legais aplicáveis (por exemplo, declaração de impostos, requisitos alfandegários, resposta a pedidos legais das autoridades).
- Interesses comerciais legítimos: Para gerir as nossas relações comerciais, evitar fraudes ou actividades não autorizadas e manter a integridade das nossas operações.
Não utilizaremos as suas informações pessoais para qualquer fim não indicado na presente Política de Privacidade sem o seu consentimento prévio.
4. Divulgação das suas informações pessoais
Não vendemos, alugamos ou trocamos as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing. Podemos divulgar as suas informações pessoais apenas nas seguintes circunstâncias:
- Prestadores de serviços: A prestadores de serviços terceiros que nos ajudam no cumprimento de encomendas, expedição, processamento de pagamentos, apoio informático ou marketing (por exemplo, empresas de logística, gateways de pagamento, fornecedores de serviços de correio eletrónico). Estes fornecedores estão contratualmente obrigados a proteger as suas informações pessoais e só as podem utilizar para prestar serviços em nosso nome.
- Requisitos legais: Quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou autoridade governamental, ou para proteger os nossos direitos, propriedade ou segurança, ou os direitos/segurança de outros.
- Transferências de empresas: Em caso de fusão, aquisição, venda de activos ou outra reestruturação empresarial, as suas informações pessoais podem ser transferidas para a entidade sucessora (notificá-lo-emos dessa transferência e garantiremos que o sucessor cumpre a presente Política de Privacidade).
- Com o seu consentimento: Com o seu consentimento explícito por escrito para divulgar informações a um terceiro específico (por exemplo, o seu parceiro ou agente logístico designado).
5. Retenção de dados
Conservamos as suas informações pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objectivos para os quais foram recolhidas ou conforme exigido por lei.
- Dados da ordem/transação: Conservado durante 7 anos após a conclusão da sua transação (para respeitar a regulamentação fiscal e contabilística).
- Dados de apoio ao cliente: Conservado durante 2 anos após a resolução do seu pedido de informação/reclamação.
- Dados de utilização do sítio: Conservado de forma anónima durante um período máximo de 1 ano para fins analíticos.
Quando o período de retenção expirar, eliminaremos de forma segura ou tornaremos anónimas as suas informações pessoais para evitar a sua identificação.
6. Segurança dos dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Estas medidas incluem:
- Armazenamento seguro de dados electrónicos (servidores cifrados, controlos de acesso);
- Auditorias de segurança regulares e actualizações dos nossos sistemas informáticos;
- Formação do nosso pessoal sobre práticas de proteção de dados;
- Restrição do acesso às informações pessoais apenas ao pessoal autorizado.
Embora tomemos medidas razoáveis para proteger as suas informações, nenhum método de transmissão através da Internet ou de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Não podemos garantir uma segurança absoluta, mas notificá-lo-emos imediatamente a si e às autoridades competentes de qualquer violação de dados, se exigido por lei.
7. Os seus direitos (para residentes na UE/EEE e outros utilizadores elegíveis)
Se for residente na UE/EEE ou estiver abrangido pelas leis de proteção de dados aplicáveis (por exemplo, o RGPD), tem os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais:
- Direito de acesso: Pedir uma cópia das informações pessoais que temos sobre si.
- Direito de correção: Solicitar a correção de informações pessoais inexactas ou incompletas.
- Direito ao apagamento: Solicitar a eliminação das suas informações pessoais (quando já não tivermos uma base legal para as conservar).
- Direito à restrição do tratamento: Solicitar que limitemos o tratamento das suas informações pessoais (por exemplo, enquanto verificamos a exatidão dos dados).
- Direito à portabilidade dos dados: Solicitar uma cópia das suas informações pessoais num formato legível por máquina (sempre que tecnicamente possível).
- Direito de retirar o consentimento: Se tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, pode retirá-lo em qualquer altura (o que não afecta a legalidade do tratamento antes da retirada).
Para exercer estes direitos, contacte-nos utilizando os dados indicados na Secção 9. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias (ou conforme exigido por lei) e poderemos solicitar uma prova de identidade para verificar o seu pedido.
8. Ligações de terceiros
O Site pode conter links para sites de terceiros (por exemplo, fornecedores de logística, gateways de pagamento). Esta Política de Privacidade não se aplica a sites de terceiros e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Aconselhamos o utilizador a rever as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visite.
9. Contactar-nos
Se tiver quaisquer questões, preocupações ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, contacte-nos:
- Correio eletrónico: manager@comliker.com
- Telefone: +86 15989024320
- Endereço: No. 808, Building E1, Design Capital, No. 7 Hexian North Street, Helong Street, Baiyun District, Guangzhou City, Guangdong Province, P.R. China
10. Alterações à presente política de privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade em qualquer altura. As alterações serão publicadas no Site com a data da “Última atualização” actualizada e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. A utilização continuada do Site ou o envolvimento com os nossos serviços após a introdução das alterações constitui a aceitação da Política de privacidade revista. Recomendamos que reveja esta política periodicamente para se manter informado sobre as nossas práticas de dados.
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