1. Introducción
COMLIKER (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web (https://comliker.com/, (el “Sitio”), así como en el curso de nuestras interacciones comerciales (incluida la realización de pedidos, las consultas sobre productos y la atención al cliente).
Al acceder al Sitio, utilizar nuestros servicios o facilitarnos información personal, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad, con sus modificaciones periódicas. Cumplimos la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para los residentes en la UE y la normativa china pertinente sobre protección de datos.
2. Qué información personal recopilamos
2.1 Información que facilita voluntariamente
Recopilamos la información personal que usted decide proporcionarnos, incluyendo:
- Información de contacto: Nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otros datos de contacto (por ejemplo, ID de WhatsApp/WeChat) cuando pregunta por productos, solicita un presupuesto, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información comercial: Datos de registro de la empresa, números de identificación fiscal, direcciones de envío/recepción y datos de pago (por ejemplo, información de la cuenta bancaria, datos de la carta de crédito) para la tramitación de pedidos y pagos.
- Datos de comunicación: Contenido de correos electrónicos, llamadas o mensajes de chat entre usted y nuestro equipo (por ejemplo, especificaciones de productos, requisitos de pedidos, reclamaciones de garantía).
- Contenidos generados por los usuarios: Comentarios, reseñas o testimonios que envíe sobre nuestros productos/servicios (si decide facilitar su nombre/afiliación a la empresa).
2.2 Información recogida automáticamente
Cuando usted accede al Sitio, podemos recopilar automáticamente información no identificable o seudónima a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, incluyendo:
- Dirección IP, tipo y versión del navegador, información del dispositivo (por ejemplo, sistema operativo, resolución de pantalla);
- Páginas del sitio que visita, tiempo que pasa en el sitio y pautas de navegación;
- Fuente de referencia (por ejemplo, el sitio web que le enlazó a nuestro Sitio).
Estos datos se utilizan únicamente para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario del Sitio y no le identifican personalmente a menos que se combinen con otra información personal.
3. Cómo utilizamos su información personal
Utilizamos su información personal para los siguientes fines comerciales legítimos:
- Tramitación y cumplimiento de pedidos: Para procesar sus pedidos, verificar los detalles de pago, organizar el envío/entrega y proporcionar actualizaciones del estado del pedido.
- Atención al cliente: Responder a sus consultas, resolver problemas, tramitar reclamaciones de garantía y prestar asistencia posventa.
- Comunicación empresarial: Para enviarle presupuestos, catálogos de productos, facturas y actualizaciones relacionadas con sus pedidos o con nuestros productos/servicios (puede optar por no recibir comunicaciones promocionales no esenciales en cualquier momento).
- Mejora del sitio: Para analizar los datos de uso, optimizar el diseño y la funcionalidad del sitio y garantizar la seguridad de nuestros servicios en línea.
- Cumplimiento de las obligaciones legales: Para cumplir con las leyes, reglamentos o procesos legales aplicables (por ejemplo, declaración de impuestos, requisitos aduaneros, respuesta a solicitudes legales de las autoridades).
- Intereses comerciales legítimos: Para gestionar nuestras relaciones comerciales, evitar fraudes o actividades no autorizadas y mantener la integridad de nuestras operaciones.
No utilizaremos su información personal para ningún fin no indicado en esta Política de Privacidad sin su consentimiento previo.
4. Divulgación de sus datos personales
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros con fines de marketing. Podemos revelar su información personal sólo en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: A terceros proveedores de servicios que nos ayudan con la realización de pedidos, envíos, procesamiento de pagos, soporte informático o marketing (por ejemplo, empresas de logística, pasarelas de pago, proveedores de servicios de correo electrónico). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos personales y sólo pueden utilizarlos para prestar servicios en nuestro nombre.
- Requisitos legales: Cuando lo exija una ley, reglamento, orden judicial o autoridad gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos/seguridad de terceros.
- Transferencia de empresas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra reestructuración corporativa, su información personal puede ser transferida a la entidad sucesora (le notificaremos dicha transferencia y nos aseguraremos de que el sucesor cumpla con esta Política de Privacidad).
- Con su consentimiento: Con su consentimiento explícito por escrito para revelar información a un tercero específico (por ejemplo, su socio o agente logístico designado).
5. 5. Conservación de datos
Conservamos su información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, o según lo exija la ley.
- Datos de la orden/transacción: Conservado durante 7 años tras la finalización de su transacción (para cumplir con la normativa fiscal y contable).
- Datos de atención al cliente: Conservado durante 2 años tras la resolución de su consulta/reclamación.
- Datos de uso del sitio: Conservados de forma anónima durante un máximo de 1 año con fines analíticos.
Una vez que expire el periodo de conservación, eliminaremos de forma segura o anonimizaremos su información personal para evitar su identificación.
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:
- Almacenamiento seguro de datos electrónicos (servidores encriptados, controles de acceso);
- Auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas informáticos;
- Formación de nuestro personal sobre prácticas de protección de datos;
- Restricción del acceso a la información personal únicamente al personal autorizado.
Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero le notificaremos rápidamente a usted y a las autoridades pertinentes cualquier violación de datos si así lo exige la ley.
7. Sus derechos (para residentes en la UE/EEE y otros usuarios que reúnan los requisitos)
Si usted es residente de la UE/EEE, o está cubierto por las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, GDPR), tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: Solicitar la supresión de su información personal (cuando ya no tengamos una base jurídica para conservarla).
- Derecho a la restricción del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal (por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de los datos).
- Derecho a la portabilidad de datos: Solicitar una copia de su información personal en un formato legible por máquina (cuando sea técnicamente posible).
- Derecho a retirar el consentimiento: Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de su información personal, puede retirarlo en cualquier momento (esto no afecta a la legalidad del tratamiento antes de la retirada).
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 9. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días (o según lo exija la ley) y podremos solicitarle una prueba de identidad para verificar su solicitud.
8. Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, proveedores logísticos, pasarelas de pago). Esta Política de Privacidad no se aplica a los sitios de terceros, y no somos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de dichos sitios. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de los sitios de terceros que visite.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: manager@comliker.com
- Teléfono: +86 15989024320
- Dirección: No. 808, Building E1, Design Capital, No. 7 Hexian North Street, Helong Street, Baiyun District, Guangzhou City, Guangdong Province, P.R. China
10. Cambios en esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio con la fecha de “Última actualización” y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado del Sitio o la utilización de nuestros servicios una vez efectuados los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad revisada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas en materia de datos.
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