1. Introduzione
COMLIKER (“noi”, “ci”, “nostro”) si impegna a proteggere la privacy e la sicurezza dei vostri dati personali. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali ottenute attraverso il nostro sito web (https://comliker.com/, il “Sito”), nonché nel corso delle nostre interazioni commerciali (tra cui l'inoltro di ordini, la richiesta di prodotti e l'assistenza clienti).
Accedendo al Sito, utilizzando i nostri servizi o fornendoci informazioni personali, l'utente acconsente alle pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy, come modificata di volta in volta. Rispettiamo le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per i residenti nell'UE e le normative cinesi in materia di protezione dei dati.
2. Quali informazioni personali raccogliamo
2.1 Informazioni fornite volontariamente dall'utente
Raccogliamo le informazioni personali che l'utente sceglie di fornirci, tra cui:
- Informazioni di contatto: Nome, nome dell'azienda, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale e altri dati di contatto (ad esempio, ID WhatsApp/WeChat) quando si chiedono informazioni sui prodotti, si richiede un preventivo, si effettua un ordine o si contatta l'assistenza clienti.
- Informazioni commerciali: Dati di registrazione della società, codici fiscali, indirizzi di spedizione/ricezione e dati di pagamento (ad esempio, informazioni sul conto bancario, dettagli della lettera di credito) per l'evasione degli ordini e l'elaborazione dei pagamenti.
- Dati di comunicazione: Contenuto di e-mail, chiamate o messaggi di chat tra l'utente e il nostro team (ad esempio, specifiche del prodotto, requisiti dell'ordine, richieste di garanzia).
- Contenuti generati dagli utenti: Feedback, recensioni o testimonianze da voi inviate sui nostri prodotti/servizi (se scegliete di fornire il vostro nome/affiliazione aziendale).
2.2 Informazioni raccolte automaticamente
Quando accedete al Sito, possiamo raccogliere automaticamente informazioni non identificabili o pseudonime attraverso i cookie e tecnologie di tracciamento simili, tra cui:
- Indirizzo IP, tipo e versione del browser, informazioni sul dispositivo (ad esempio, sistema operativo, risoluzione dello schermo);
- Pagine del Sito visitate, tempo trascorso sul Sito e modalità di navigazione;
- Fonte di riferimento (ad esempio, il sito web che vi ha collegato al nostro Sito).
Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per migliorare la funzionalità e l'esperienza dell'utente del Sito e non identificano l'utente personalmente, a meno che non vengano combinati con altre informazioni personali.
3. Come utilizziamo i vostri dati personali
Utilizziamo i vostri dati personali per i seguenti scopi commerciali legittimi:
- Elaborazione ed evasione degli ordini: Per elaborare gli ordini, verificare i dettagli del pagamento, organizzare la spedizione/consegna e fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
- Assistenza clienti: Rispondere alle vostre richieste, risolvere i problemi, elaborare le richieste di garanzia e fornire assistenza post-vendita.
- Comunicazioni aziendali: Per inviarvi preventivi, cataloghi di prodotti, fatture e aggiornamenti relativi ai vostri ordini o ai nostri prodotti/servizi (potete scegliere di non ricevere comunicazioni promozionali non essenziali in qualsiasi momento).
- Miglioramento del sito: Per analizzare i dati di utilizzo, ottimizzare il design e la funzionalità del Sito e garantire la sicurezza dei nostri servizi online.
- Conformità agli obblighi legali: Per ottemperare alle leggi, ai regolamenti o ai procedimenti legali applicabili (ad esempio, per la rendicontazione fiscale, per i requisiti doganali, per rispondere alle richieste legittime delle autorità).
- Interessi commerciali legittimi: Per gestire i nostri rapporti commerciali, prevenire frodi o attività non autorizzate e mantenere l'integrità delle nostre operazioni.
Non utilizzeremo i vostri dati personali per scopi diversi da quelli indicati nella presente Informativa sulla privacy senza il vostro previo consenso.
4. Divulgazione delle informazioni personali
Non vendiamo, affittiamo o scambiamo le vostre informazioni personali a terzi per scopi di marketing. Possiamo divulgare i vostri dati personali solo nelle seguenti circostanze:
- Fornitori di servizi: A fornitori di servizi terzi che ci assistono nell'evasione degli ordini, nella spedizione, nell'elaborazione dei pagamenti, nel supporto informatico o nel marketing (ad esempio, società di logistica, gateway di pagamento, fornitori di servizi e-mail). Questi fornitori sono obbligati per contratto a proteggere le informazioni personali dell'utente e possono utilizzarle solo per eseguire servizi per nostro conto.
- Requisiti legali: Quando richiesto da leggi, regolamenti, ordini del tribunale o autorità governative, o per proteggere i nostri diritti, proprietà o sicurezza, o i diritti/sicurezza di altri.
- Trasferimenti di attività: In caso di fusione, acquisizione, vendita di attività o altre ristrutturazioni aziendali, le informazioni personali dell'utente potrebbero essere trasferite all'entità subentrante (l'utente verrà informato di tale trasferimento e si assicurerà che il subentrante rispetti la presente Informativa sulla privacy).
- Con il vostro consenso: Con il vostro esplicito consenso scritto a divulgare le informazioni a una terza parte specifica (ad esempio, il vostro partner logistico o agente designato).
5. Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni personali dell'utente solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono state raccolte, o come richiesto dalla legge.
- Dati dell'ordine/ transazione: Conservati per 7 anni dopo il completamento della transazione (per rispettare le norme fiscali e contabili).
- Dati dell'assistenza clienti: Conservati per 2 anni dopo la risoluzione della richiesta/reclamo.
- Dati di utilizzo del sito: Conservati in forma anonima per un massimo di 1 anno per scopi analitici.
Una volta scaduto il periodo di conservazione, elimineremo in modo sicuro o renderemo anonime le vostre informazioni personali per impedirne l'identificazione.
6. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione. Tali misure includono:
- Archiviazione sicura dei dati elettronici (server criptati, controlli di accesso);
- Audit di sicurezza e aggiornamenti regolari dei nostri sistemi informatici;
- Formazione del nostro personale sulle pratiche di protezione dei dati;
- Limitazione dell'accesso alle informazioni personali al solo personale autorizzato.
Pur adottando misure ragionevoli per proteggere le informazioni dell'utente, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è 100% sicuro. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta, ma comunicheremo tempestivamente all'utente e alle autorità competenti qualsiasi violazione dei dati, se richiesto dalla legge.
7. Diritti dell'utente (per i residenti nell'UE/SEE e altri utenti idonei)
Se l'utente è residente nell'UE/SEE o è coperto dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (ad esempio, il GDPR), ha i seguenti diritti in merito alle sue informazioni personali:
- Diritto di accesso: Richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso.
- Diritto alla correzione: Richiedere la correzione di informazioni personali inesatte o incomplete.
- Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali (laddove non abbiamo più una base legale per conservarli).
- Diritto alla limitazione del trattamento: Chiedere di limitare l'elaborazione delle informazioni personali (ad esempio, mentre verifichiamo l'accuratezza dei dati).
- Diritto alla portabilità dei dati: Richiedere una copia dei propri dati personali in un formato leggibile a macchina (ove tecnicamente possibile).
- Diritto di revoca del consenso: Se avete fornito il consenso al trattamento dei vostri dati personali, potete revocarlo in qualsiasi momento (ciò non pregiudica la liceità del trattamento prima della revoca).
Per esercitare tali diritti, si prega di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella Sezione 9. Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni (o come richiesto dalla legge) e potremmo richiedere una prova di identità per verificare la vostra richiesta.
8. Link di terze parti
Il Sito può contenere link a siti web di terzi (ad esempio, fornitori di servizi logistici, gateway di pagamento). La presente Informativa sulla privacy non si applica ai siti di terzi e noi non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy o dei contenuti di tali siti. Vi invitiamo a prendere visione delle norme sulla privacy dei siti di terzi che visitate.
9. Contatti
In caso di domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy o alle nostre pratiche sui dati, vi preghiamo di contattarci:
- Email: manager@comliker.com
- Telefono: +86 15989024320
- Indirizzo: No. 808, Building E1, Design Capital, No. 7 Hexian North Street, Helong Street, Baiyun District, Guangzhou City, Guangdong Province, P.R. Cina
10. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con la data di “Ultimo aggiornamento” ed entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione. L'uso continuato del Sito o l'utilizzo dei nostri servizi dopo l'introduzione delle modifiche costituisce l'accettazione dell'Informativa sulla privacy modificata. Si consiglia di rivedere periodicamente questa informativa per rimanere informati sulle nostre pratiche in materia di dati.
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