1. Introduction
COMLIKER (“nous”, “notre”, “nos”) s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons les informations personnelles obtenues par l'intermédiaire de notre site web (https://comliker.com/, (le “site”), ainsi que dans le cadre de nos interactions commerciales (y compris la passation de commandes, les demandes de renseignements sur les produits et l'assistance à la clientèle).
En accédant au site, en vous engageant avec nos services ou en nous fournissant des informations personnelles, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité, telle que modifiée de temps à autre. Nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les résidents de l'UE et les réglementations chinoises pertinentes en matière de protection des données.
2. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?
2.1 Informations fournies volontairement
Nous recueillons les informations personnelles que vous choisissez de nous fournir, y compris :
- Informations sur le contact: Nom, nom de la société, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale et autres coordonnées (par exemple, WhatsApp/WeChat ID) lorsque vous vous renseignez sur les produits, demandez un devis, passez une commande ou contactez notre service clientèle.
- Informations sur les entreprises: Données relatives à l'enregistrement de la société, numéros d'identification fiscale, adresses d'expédition et de réception, et données relatives au paiement (par exemple, informations sur le compte bancaire, détails de la lettre de crédit) pour l'exécution de la commande et le traitement du paiement.
- Données de communication: Le contenu des courriels, des appels ou des messages de chat entre vous et notre équipe (par exemple, les spécifications des produits, les exigences des commandes, les réclamations au titre de la garantie).
- Contenu généré par l'utilisateur: les commentaires, les critiques ou les témoignages que vous soumettez au sujet de nos produits/services (si vous choisissez de fournir votre nom/affiliation à une société).
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous accédez au site, nous pouvons collecter automatiquement des informations non identifiables ou pseudonymes par le biais de cookies et de technologies de suivi similaires, y compris :
- Adresse IP, type et version du navigateur, informations sur l'appareil (par exemple, système d'exploitation, résolution de l'écran) ;
- les pages du site que vous visitez, le temps passé sur le site et les schémas de navigation ;
- Source de référence (par exemple, le site web qui vous a mis en relation avec notre site).
Ces données sont utilisées uniquement pour améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur du site et ne vous identifient pas personnellement, sauf si elles sont combinées à d'autres informations personnelles.
3. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins commerciales légitimes suivantes :
- Traitement des commandes et exécution: Pour traiter vos commandes, vérifier les détails du paiement, organiser l'expédition/la livraison et fournir des mises à jour sur l'état de la commande.
- Soutien à la clientèle: Répondre à vos demandes, résoudre les problèmes, traiter les réclamations au titre de la garantie et fournir une assistance après-vente.
- Communications d'entreprise: Pour vous envoyer des devis, des catalogues de produits, des factures et des mises à jour concernant vos commandes ou nos produits/services (vous pouvez à tout moment refuser les communications promotionnelles non essentielles).
- Amélioration du site: Pour analyser les données d'utilisation, optimiser la conception et la fonctionnalité du site et assurer la sécurité de nos services en ligne.
- Respect des obligations légales: Se conformer aux lois, réglementations ou procédures légales applicables (par exemple, déclaration fiscale, exigences douanières, réponse aux demandes légales des autorités).
- Intérêts commerciaux légitimes: Gérer nos relations commerciales, prévenir la fraude ou les activités non autorisées et maintenir l'intégrité de nos opérations.
Nous n'utiliserons pas vos informations personnelles à des fins non mentionnées dans la présente politique de confidentialité sans votre consentement préalable.
4. Divulgation de vos informations personnelles
Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles uniquement dans les circonstances suivantes :
- Prestataires de services: Aux prestataires de services tiers qui nous aident à exécuter les commandes, à expédier les produits, à traiter les paiements, à assurer l'assistance informatique ou le marketing (par exemple, les sociétés de logistique, les passerelles de paiement, les fournisseurs de services de courrier électronique). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations personnelles et ne peuvent les utiliser que pour fournir des services en notre nom.
- Exigences légales: lorsque la loi, la réglementation, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou les droits et la sécurité d'autrui.
- Transferts d'entreprises: En cas de fusion, d'acquisition, de vente d'actifs ou d'autre restructuration d'entreprise, vos informations personnelles peuvent être transférées à l'entité successeur (nous vous informerons d'un tel transfert et veillerons à ce que le successeur respecte la présente politique de protection de la vie privée).
- Avec votre consentement: Avec votre consentement écrit explicite pour divulguer des informations à un tiers spécifique (par exemple, votre partenaire logistique désigné ou votre agent).
5. Conservation des données
Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pendant la durée requise par la loi.
- Données relatives aux commandes/transactions: Conservé pendant 7 ans après la fin de votre transaction (pour se conformer aux règles fiscales et comptables).
- Données sur le soutien à la clientèle: Conservé pendant 2 ans après la résolution de votre demande/réclamation.
- Données d'utilisation du site: Conservé sous forme anonyme pendant un an au maximum à des fins d'analyse.
À l'expiration de la période de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations personnelles de manière sécurisée afin d'empêcher toute identification.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent
- Stockage sécurisé des données électroniques (serveurs cryptés, contrôles d'accès) ;
- Des audits de sécurité et des mises à jour régulières de nos systèmes informatiques ;
- Formation de notre personnel aux pratiques de protection des données ;
- Restriction de l'accès aux informations personnelles au seul personnel autorisé.
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur l'internet ou de stockage électronique n'est 100% sûre. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous vous informerons rapidement, ainsi que les autorités compétentes, de toute violation de données si la loi l'exige.
7. Vos droits (pour les résidents de l'UE/EEE et les autres utilisateurs éligibles)
Si vous résidez dans l'UE/EEE ou si vous êtes couvert par les lois applicables en matière de protection des données (par exemple, le GDPR), vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles :
- Droit d'accès: Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification: Demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement: Demander la suppression de vos informations personnelles (lorsque nous n'avons plus de base légale pour les conserver).
- Droit à la limitation du traitement: Demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles (par exemple, pendant que nous vérifions l'exactitude des données).
- Droit à la portabilité des données: Demander une copie de vos données personnelles dans un format lisible par machine (lorsque cela est techniquement possible).
- Droit de retirer son consentement: Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment (cela n'affecte pas la légalité du traitement avant le retrait).
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 9. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours (ou dans les délais prévus par la loi) et nous pourrons vous demander une preuve d'identité pour vérifier votre demande.
8. Liens avec des tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (par exemple, des fournisseurs de services logistiques, des passerelles de paiement). La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites de tiers et nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites tiers que vous visitez.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
- Courriel : manager@comliker.com
- Téléphone : +86 15989024320
- Adresse : No. 808, Building E1, Design Capital, No. 7 Hexian North Street, Helong Street, Baiyun District, Guangzhou City, Guangdong Province, P.R. China
10. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site avec la date de la “dernière mise à jour” et prendront effet immédiatement après leur publication. En continuant à utiliser le site ou en vous engageant auprès de nos services après les modifications, vous acceptez la politique révisée en matière de protection de la vie privée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de nos pratiques en matière de données.
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